Devoluciones y cancelaciones

Devoluciones

Si su producto llegó correctamente pero no le gustó o no le quedó, tiene 5 días naturales, a partir de la fecha de entrega, para solicitar una devolución. Le pedimos reportar su decisión escribiéndonos a encaballete@alasdeoro.gallery o escribiendo en la sección Contáctanos de este sitio.

Si su producto no es el modelo, o la imagen o el cuadro que solicitó presenta maltrato en su empaque; cuenta con 48 horas hábiles, a partir de la fecha de entrega, para solicitar la devolución.

Deberá escribirnos a encaballete@alasdeoro.gallery o enviar un mensaje en la sección Contáctenos de este sitio.

Al levantar el reporte deberá proporcionar el número de pedido, razón de la devolución y un número telefónico al cual podamos contactarlo fácilmente.

Si su reporte es realizado después de los tiempos establecidos (dependiendo del motivo de la devolución), se tomará como reporte extemporáneo y será evaluado por el Departamento de Garantías quien validará si procede la devolución.

Si el reporte es hecho en tiempo, recibirá un número de folio para dar seguimiento a su devolución.

En el caso de mercancía con defecto, le solicitaremos evidencias o imágenes que muestren la incidencia que reporta. Le pediremos enviar 2 fotografías del artículo detallando el defecto en caso de existir, 2 fotografías del empaque del artículo y 2 fotografías del empaque de la paquetería, una donde se visualice la guía y otra el estado de la caja. Otra opción es enviar un video con el detalle descrito previamente.

No serán aceptados artículos dañados por mal uso de parte del cliente.

En el supuesto de que se realice el pedido de compra sobre artículos que tengan alguna restricción legal en su comercialización o alguna regulación específica, se encontrarán sujetos al cumplimiento de las mismas, por lo cual Alas de Oro Gallery, se reserva el derecho a negar la entrega de dichos productos en el domicilio de que se trate, si este es el caso, dicha cantidad será descontada de su cuenta.

Le informamos que contará con 72 horas para documentar las evidencias después de haber generado el reporte de mercancía con defecto. El tiempo de respuesta por parte de Alas de Oro Gallery es de 72 horas hábiles posteriores al envío de las evidencias de mercancía con defecto.

Si es aceptada la devolución, se deberá hacer el envío de la mercancía a la dirección: Paseo de la Reforma 110, piso 2, interior 1, Lomas de Chapultepec, C.P. 11000, Ciudad de México.

Los artículos deben venir en su empaque original y con todos los accesorios e instructivos que recibiste.

El producto se reemplazará por otro de similar versión, siempre y cuando se encuentre en existencia, en caso de ya no estar disponible se ofrecerá el reembolso de la mercancía.

Si recibió bien su pedido, pero después de cierto tiempo su producto presenta alguna falla, deberá escribirnos a encaballete@alasdeoro.gallery o enviar un mensaje en la sección Contáctanos de este sitio y le diremos qué hacer. Considere que de acuerdo al tipo de producto que compró el tiempo de garantía puede variar.

Cancelaciones

Sólo podrá realizar la cancelación de una compra hecha a través de la página web de Alas de oro Gallery durante el mismo día en que realizó el pago o al día siguiente, en caso de haber realizado el pago fuera del horario de atención. Para solicitar la cancelación deberá escribirnos a encaballete@alasdeoro.gallery o dejarnos un mensaje en nuestra sección de Contáctanos.

Si nuestra de área de Atención al Cliente recibe su aviso después del envío de su pedido, le pedimos recibir la mercancía y levantar un reporte de devolución de mercancía.

Alas de Oro Gallery podrá restringir la venta a un máximo de 1 pieza del mismo artículo con base en la demanda, existencia, promociones y descuentos.

Gastos de devolución

El costo de la devolución de mercancía corre por cuenta del cliente, siempre y cuando la causa de la devolución sea por causas ajenas a Alas de Ooro Gallery.

Los motivos que aplican devolución gratuita son:

• a) La mercancía presenta un daño o defecto de fábrica.
• b) El producto NO es el modelo o talla solicitada.
• c) El producto está incompleto o le falta un accesorio.

Para regresar la mercancía se requiere levantar un reporte o solicitud de devolución.

Reembolsos

Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad, en caso de que no sea posible surtir su producto una vez realizado el pedido o autorizada una devolución, se realizará el reembolso de la cantidad pagada al mismo medio del pago con el que se realizó la compra.

Como los pagos se realizan por medio de PAYPAL, Alas de Oro Gallery dará aviso a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco.